NOS CONTRATS DE MAINTENANCE
Afin de vous permettre de maîtriser vos coûts de fonctionnement, HEXAGONE a développé une gamme de contrats de maintenance.
- LES PLUS Hexabox -
Soumis aux termes et conditions du contrat, et hors exclusions.
-1- Assistance téléphonique 5J/ 7, de 7H30 à 18H00
HEXAGONE vous garanti l'assistance par téléphone d’un technicien 5j/7, de 7h30 à 18h pour résoudre une question technique ou un problème de fonctionnement de votre robot.
Nos techniciens peuvent également, suivant option modem, à distance, et avec votre accord, lorsque cela est techniquement possible, prendre le contrôle de votre robot pour installer et configurer les mises à jour et options disponibles pour votre machine.
-2- Interventions gratuites illimitées
En cas de dysfonctionnement technique ne pouvant être résolu ni par téléphone ni par l’envoi de pièces facilement échangeables par un technicien de votre établissement, HEXAGONE intervient sur site dans un délai convenable qui suivent la réception de votre demande.
-3- Retour atelier-usine totalement gratuit
Non obligatoire mais recommandé, HEXAGONE prend en charge votre robot lors de vidange ou de fermeture de votre bassin afin de contrôler votre matériel. Celle-ci comporte 120 points de contrôle. Les frais de transport aller et retour de l'appareil, la main d'œuvre ainsi que les pièces qui seront amenées à être changées sont inclus dans le contrat Hexabox LLD.
-4- Matériel garanti à vie*
En cas de dysfonctionnement diagnostiqué par l’Assistance Technique, HEXAGONE remplace l'élément défectueux sur site ou en atelier usine.
Si nous ne pouvons pas trouver de solution pérenne au souci rencontré, HEXAGONE s'engage à échanger votre matériel contre un autre de remplacement correspondant à vos besoins et aux caractéristiques du précédent.
*pendant la durée de vie du contrat.
-5- Robot de prêt durant une immobilisation prolongée
Il arrive dans quelques cas que nos techniciens itinérants ou que notre service atelier usine rencontre quelques difficultés pour dépanner rapidement votre matériel, lié à l'approvisionnement de pièces ou à l'obligation de faire des tests approfondis, nous mettons alors à votre disposition un robot de prêt le temps de l'immobilisation de votre machine. Les frais de transport sont couverts dans le cadre du contrat Hexabox.
-6- Accompagnement permanent grâce une gamme de formations et de prestations sur site ou en atelier usine
Mise en place de formation avec l'équipe piscine sur l'utilisation de la machine ainsi que des formations techniques allant jusqu'au niveau 3 sur la maintenance des appareils.
-7- Prix forfaitaire annuel fixe, budget respecté
HEXAGONE a souhaité vous offrir le meilleur en terme de service tout en restant cohérent en terme financier, c'est pourquoi il était important de regrouper tous nos services en un contrat Hexabox mutualisé afin de vous offrir un prix annuel fixe, sans surprise ni complément. Une offre claire, simple et tellement pratique.
